Информационные материалы

Нажмите «Подключение». После этого появится страница заказа. Выберите вариант абонемента. На той же странице можно приобрести ресиверы и дополнительное оборудование. После того, как Вы выбрали требуемые товары, перейдите в «Корзину» и следуйте инструкциям.

1. Если Вы заказали годовой абонемент с ежемесячным снятием денег с кредитной карты или с расчетного счета в Германии, то годовая подписка начинается в день заказа.
2. Если Вы приобрели 1/3/6-месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не истечет преждевременно. Поэтому, при желании, абонементы с предоплатой можно покупать «про запас».

Если абонентская плата снимается с Вашего счета автоматически, то ничего делать не нужно — абонемент продлится на следующий год автоматически. Во всех остальных случаях рекомендуется заранее приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине.

Если Вы выбрали снятие денег со счета в Германии или с кредитной карты, то код для доступа будет выслан на указанный при регистрации е-мейл сразу, а приставку Вы получите приблизительно через 2-3 рабочих дня после заказа.

При выборе предоплаты, мы высылаем код доступа и приставку только после того, как деньги поступят на наш счет.

При выбранном Вами способе оплаты переход ко вводу данных кредитной карты происходит после завершения заказа. Поэтому сначала Вы получили подтверждение заказа, но, поскольку при оплате возникла какая-то проблема, то впоследствии заказ был отменен как неоплаченный. Попробуйте сделать повторный заказ. Если заказ не проходит несколько раз подряд, то выберите другой способ оплаты или обратитесь к службе поддержки за помощью. Прочтите также информацию, отправленную Вам по электронной почте.

Все заказы с предоплатой проверяются сотрудниками. Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. По субботам, воскресеньям и по праздникам заказы с предоплатой не обрабатываются.

Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш адрес по почте, факсу или на info@kartina-tv.tv.

Если было заказано оборудование, то отсчет срока отказа от договора начинается с момента получения оборудования.

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Discover.

В первую очередь проверьте скорость соединения с серверами Kartina.TV на странице http://speedtest.kartina.tv/new. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость соединения достаточная, обратитесь в техподдержку по телефону: +1(888) 827-0606

Мы не даем гарантии, что услуга «Видеотека» будет полноценно работать на старых моделях приставок, таких как SIG220 и Maxibox, поскольку на момент выпуска этих приставок «Видеотека» еще не была запланирована и приставки не рассчитывались на ее использование. Несмотря на то, что нам удалось заставить «Видеотеку» работать на этих приставках, мы не можем гарантировать полноценной функциональности в связи с их техническими ограничениями. Мы рекомендуем использовать современные модели приставок, которые можно приобрести на нашем сайте.

Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: «Настройки абонемента» — «Качество вещания (Битрейт)».

Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:

1. Неправильно введен абонемент/пароль — попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
2. Срок действия абонемента истёк — Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или через дилера;
3. Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем расчетном счете или на кредитной карте не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На адрес электронной почты, указанный в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь с нами по телефонам: +1(888) 827-0606

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

1. Выключите питание приставки
2. Выключите питание модема
3. Выключите питание роутера
4. Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.
   Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.