Общие вопросы

Наши операторы всегда на связи.

Телефон HOTLINE (круглосуточно)
Весь мир: ☎ +1(888) 827-0606

Интернет с неограниченным трафиком
Скорость подключения к интернету требуется от 2000 килобит в секунду. Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1000 килобит в секунду. Проверить скорость соединения со службой Kartina.TV можно на этой странице: http://speedtest.kartina.tv/new — здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае Kartina.TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как многопотоковые закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к Kartina.TV.

Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приставку можно приобрести в нашем онлайн-магазине.

Хотя для использования телевидения на приставке не требуется наличие компьютера, но для подключения приставки к интернету может потребоваться изменение настроек интернет-роутера с помощью компьютера. Также в последующем компьютер может потребоваться для анализа помех соединения.

При просмотре на компьютере онлайн с помощью веб-браузера или при помощи Kartina.TV Player обратите внимание на минимальные характеристики: процессор от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокарта не менее 64MB.

Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X 10.6 и выше, Linux (с ядром от v2.6).

Для просмотра на 2-м телевизоре в пределах 1 выхода в интернет Вам не требуется покупать второй абонемент (см. Мультирум).
На вопрос о скидке при покупке дополнительного абонемента: Мы не предусматриваем специальных цен для приобретения дополнительного абонемента.

Один абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же модем или роутер. Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадет.

Наша компания не занимается установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону: ☎ +1(888) 827-0606

Служба поддержки подробно объяснит Вам шаги настройки. Также вы можете заказать вызов мастера, который за отдельную плату настроит приставку.

Да, есть так называемая «задержка вещания», с помощью которой Вы можете выставить задержку на 1, 2, 3, 4, 8, 9, 10, 11 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса.

Наш адрес в USA:
230 174th St, Sunny Isles Beach, FL 33160, USA

Руководство компании не контактирует с клиентами напрямую. Вы можете написать сообщение на адрес info@kartina-tv.tv, а также по почте или факсу, тогда секретарь рассмотрит Ваше обращение.

Вы можете выразить пожелание по каналам, отправив сообщение на info@kartina-tv.tv.

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

Скорее всего, Вы изменили качество вещания в настройках Вашего абонемента. Попробуйте изменить качество на «Стандарт» и проверьте список каналов снова.

Если дефект обнаружен в течение 14 дней с момента получения приставки, то Вы можете бесплатно обменять приставку. Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Обратитесь в службу техподдержки Kartina.TV по телефону «горячей линии» — там Вам обязательно помогут и дадут дальнейшие инструкции. Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться в службу техподдержки и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки цены ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

Заказ/договор

Нажмите «Подключение». После этого появится страница заказа. Выберите вариант абонемента. На той же странице можно приобрести ресиверы и дополнительное оборудование. После того, как Вы выбрали требуемые товары, перейдите в «Корзину» и следуйте инструкциям.

  1. Если Вы заказали годовой абонемент с ежемесячным снятием денег с кредитной карты или с расчетного счета в Германии, то годовая подписка начинается в день заказа.
  2. Если Вы приобрели 1/3/6-месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не истечет преждевременно. Поэтому, при желании, абонементы с предоплатой можно покупать «про запас».

Если абонентская плата снимается с Вашего счета автоматически, то ничего делать не нужно — абонемент продлится на следующий год автоматически. Во всех остальных случаях рекомендуется заранее приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине.

Если Вы выбрали снятие денег со счета в Германии или с кредитной карты, то код для доступа будет выслан на указанный при регистрации е-мейл сразу, а приставку Вы получите приблизительно через 2-3 рабочих дня после заказа.

При выборе предоплаты, мы высылаем код доступа и приставку только после того, как деньги поступят на наш счет.

При выбранном Вами способе оплаты переход ко вводу данных кредитной карты происходит после завершения заказа. Поэтому сначала Вы получили подтверждение заказа, но, поскольку при оплате возникла какая-то проблема, то впоследствии заказ был отменен как неоплаченный. Попробуйте сделать повторный заказ. Если заказ не проходит несколько раз подряд, то выберите другой способ оплаты или обратитесь к службе поддержки за помощью. Прочтите также информацию, отправленную Вам по электронной почте.

Все заказы с предоплатой проверяются сотрудниками. Обработка заказов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00. По субботам, воскресеньям и по праздникам заказы с предоплатой не обрабатываются.

Пришлите письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш адрес по почте, факсу или на info@kartina-tv.tv.

Если было заказано оборудование, то отсчет срока отказа от договора начинается с момента получения оборудования.

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соотв. меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Discover.

Технические вопросы

В первую очередь проверьте скорость соединения с серверами Kartina.TV на странице http://speedtest.kartina.tv/new. Если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость соединения достаточная, обратитесь в техподдержку по телефону: +1(888) 827-0606

Мы не даем гарантии, что услуга «Видеотека» будет полноценно работать на старых моделях приставок, таких как SIG220 и Maxibox, поскольку на момент выпуска этих приставок «Видеотека» еще не была запланирована и приставки не рассчитывались на ее использование. Несмотря на то, что нам удалось заставить «Видеотеку» работать на этих приставках, мы не можем гарантировать полноценной функциональности в связи с их техническими ограничениями. Мы рекомендуем использовать современные модели приставок, которые можно приобрести на нашем сайте.

Измените в настройках абонемента качество вещания с низкого на нормальное: «Настройки абонемента» — «Качество вещания (Битрейт)».

Такая проблема могла возникнуть по следующим причинам:

  1. Неправильно введен абонемент/пароль — попробуйте ввести еще раз (если три раза подряд ввести неправильные данные, то доступ будет заблокирован на 10 минут. Потом можно будет попробовать снова);
  2. Срок действия абонемента истёк — Вам нужно приобрести новый абонемент в нашем интернет-магазине или через дилера;
  3. Доступ был приостановлен из-за того, что у на Вашем расчетном счете или на кредитной карте не было достаточной суммы для оплаты абонемента. Не перечисляйте самостоятельно нам на счет деньги за подписку, этого недостаточно для восстановления доступа! На адрес электронной почты, указанный в заказе, Вам была выслана инструкция о том, что следует делать в случае задолженности. Если у Вас возникли какие-либо вопросы по этому поводу, свяжитесь с нами по телефонам: +1(888) 827-0606

Перезагрузите все оборудование в следующем порядке:

  1. Выключите питание приставки
  2. Выключите питание модема
  3. Выключите питание роутера
  4. Включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в 2-3 минуты.
    Если это не поможет, обратитесь в техподдержку.